某头部新能源车企

全周期用户运营与口碑沉淀案例

为某头部新能源车企提供全链路用户运营全案服务，聚焦用户全生命周期管理，破解行业痛点，打通运营闭环，结合用户特征构建三维运营体系，涵盖私域运营、用户分层、线下体验及老客裂变等核心服务。项目执行12个月内，私域社群用户突破4.2万人，用户活跃度达68%，老客转介绍率从22%提升至41%，NPS评分升至82分，售后满意度96.3%，新车复购率提升35%，成功构建长效口碑生态，巩固品牌用户优势。